Retrouvez ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.
Livraison
Où livrez-vous ?
Partout en France métropolitaine, à l'exception de la Corse. Les autres destinations ne sont pas desservies.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Sous quel délai serai-je livré ?
Comptez 4 à 7 jours ouvrables après la validation de votre commande. Le transporteur vous appelle pour convenir d'un créneau de livraison.
Comment se passe la livraison ?
Votre commande arrive en camion grue équipé d'un transpalette tout terrain. La palette est déchargée à la grue, puis amenée au transpalette jusqu'à l'emplacement convenu, y compris sur une cour, une allée gravillonnée ou une herbe stabilisée.
Le camion peut-il accéder chez moi ?
La rue et l'entrée doivent permettre le passage d'un poids lourd, et le bras de la grue doit pouvoir se déployer sans ligne électrique ni branches au-dessus de la zone de déchargement. Le chemin jusqu'au lieu de dépôt doit être plat et sans marches. Un doute ? Contactez-nous avant de commander.
Dois-je être présent à la livraison ?
Oui, de préférence : vous indiquez au chauffeur où déposer la palette et vous vérifiez la marchandise. En cas de dommage ou de produit manquant, notez des réserves précises sur le bon du transporteur et prévenez-nous sous 3 jours.
Choisir son bois
Bûches ou granulés : que choisir ?
Tout dépend de votre appareil. Les bûches sont faites pour les poêles à bois, les inserts et les cheminées ; les granulés uniquement pour les poêles et chaudières à granulés.
Quelle longueur de bûche choisir ?
Mesurez la profondeur utile de votre foyer et choisissez une longueur inférieure de quelques centimètres. Le 25 cm convient aux petits poêles, le 30 cm à la plupart des poêles et inserts, le 40 cm et plus aux grands foyers et aux cheminées.
Qu'est-ce qu'un stère ?
C'est 1 m³ de bûches d'un mètre empilées. Une fois coupées plus court, les bûches se rangent mieux et prennent moins de place : c'est pourquoi chaque fiche indique à la fois le volume livré et son équivalent en stères.
Quelle quantité prévoir pour un hiver ?
Cela dépend de la surface, de l'isolation et de l'usage. À titre indicatif, comptez 4 à 8 stères pour un chauffage principal et 2 à 3 stères en appoint. Pour les granulés, 1,5 à 3 tonnes par saison pour un poêle en chauffage principal. Écrivez-nous pour un conseil adapté à votre maison.
Le bois est-il prêt à brûler ?
Oui. Le taux d'humidité est indiqué sur chaque fiche produit : moins de 20 % pour les bûches Premium, moins de 23 % pour le bois dur séché à l'air libre. Vous pouvez l'utiliser dès réception.
Comment stocker le bois ?
Dans un endroit sec et ventilé, à l'abri de la pluie et surélevé du sol (sur palette ou chevrons). Les granulés se gardent dans un local sec : les sacs ne doivent pas prendre l'eau.
Commande et paiement
Comment payer ma commande ?
En ligne, de manière sécurisée, au moment de la commande. Aucun devis n'est nécessaire : le prix affiché comprend la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la commande validée, puis le transporteur vous appelle pour fixer la date de livraison.
Un produit est indiqué « Épuisé » : que faire ?
Il n'est temporairement plus disponible. Choisissez un format proche ou écrivez-nous pour savoir quand il revient.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, pendant 30 jours après la livraison, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent être neufs et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Tous les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.